Retourbeleid
Retourbeleid
Uitgeverij: Uitgeverij Snavel
Vestigingsadres: Akeleistraat 29, 5212 XR ‘s-Hertogenbosch
KVK-nummer: 80537618
BTW-nummer: NL003454560B55
E-mail: info@snavel.eu
Website: https://snavel.eu
Versie: juni 2026
Wij doen ons best om uw bestelling zorgvuldig te verpakken en snel te bezorgen. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan regelen we het graag netjes voor u.
1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd
Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit recht geldt voor alle fysieke producten uit onze webshop, waaronder boeken.
2. Hoe meldt u een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@snavel.eu met de volgende informatie:
- Uw naam en ordernummer
- Welk product u wilt retourneren
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies. Stuur het product pas terug nadat u deze bevestiging heeft ontvangen.
3. Verzend het product terug
Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product te retourneren. Stuur het product terug naar:
Uitgeverij Snavel Akeleistraat 29, 5212 XR ‘s-Hertogenbosch
Zorg ervoor dat:
- Het product zo goed mogelijk verpakt is (bij voorkeur in de originele verpakking)
- Het product ongelezen of slechts minimaal gebruikt is en in originele staat verkeert
- U een bewijs van verzending bewaart
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.
4. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug — inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Wij doen dit binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
5. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@snavel.eu. Stuur bij voorkeur een foto mee. Wij lossen dit op door middel van een gratis vervanging of volledige terugbetaling — inclusief retourkosten.
6. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Digitale producten (e-books, downloads) die direct beschikbaar zijn gesteld, mits u bij aankoop uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die duidelijk zijn gebruikt of beschadigd zijn door de klant
7. Internationale retouren
Klanten buiten Nederland zijn welkom om te retourneren op dezelfde wijze. De retourzending is voor rekening van de klant. Wij adviseren gebruik te maken van een getraceerde verzendmethode. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het product in goede staat.
8. Vragen?
Heeft u een vraag over uw bestelling of een retour? Snavelt u gerust naar ons via info@snavel.eu. Wij reageren doorgaans binnen 2 werkdagen.